ایمیل مارکتینگ یک خط ارتباطی مستقیم برای ارسال پیام اختصاصی به مخاطبان هدف است. این شاخه دیجیتال مارکتینگ بهخاطر نرخ بازگشت سرمایه (ROI) شگفتانگیز که تا سقف ۴۵ دلار سود به ازای هر دلار هزینه میرسد، بسیار محبوب است.
پس اگر فکر میکنید که پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی هزینه اضافی هستند و ایمیلها طرفداری ندارند، سخت در اشتباهید. طبق بررسی Emarketer، ایمیل بستر مورد علاقه ۷۰ درصد مصرفکنندگان در ارتباط با برندهاست. Brevo نیز درآمد ایمیل مارکتینگ در سال ۲۰۲۴ را برابر با ۹/۵ میلیارد دلار تخمین زده است.
پس با قاطعیت باید گفت بازاریابی ایمیلی هنوز زنده است و در دستور کار بسیاری از مارکترهای جهانی قرار دارد. ایمیل یک راهکار کمنظیر برای شخصیسازی پیام تبلیغاتی و هدفگیری دقیق مشتریان واقعی است.
اگر میخواهید بدانید ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه میتواند نرخ سودآوری را افزایش دهد، این مقاله آکادمی تسمینو برای شما نوشته شده است. در مطلب پیشرو مزایا، ابزارهای مرتبط و ترفندهای بازاریابی ایمیل را بررسی کردهایم. تا انتها همراهمان باشید تا زیروبم راه تبدیل مخاطب عادی به مشتری پروپاقرص را یاد بگیرید.
ایمیل مارکتینگ دقیقاً چیست؟ آهنربای لید چگونه عمل میکند؟
ایمیل مارکتینگ دقیقاً چیست و چگونه با پرورش لید (lead nurturing) موجب بهبود فروش میشود؟ اصلاً خود لید به چه معناست؟ Email Marketing بهصورت استراتژی بازاریابی برای برقراری ارتباط از بستر پیام الکترونیک یا ایمیل تعریف میشود که قدمتش به چند دهه میرسد.
منظور از لید (Lead) در بازاریابی ایمیلی، هر فرد یا سازمانی است که با ارائه اطلاعات تماس (در اینجا آدرس ایمیل)، علاقهاش را به محصولات و خدمات برند نشان میدهد. لیدها در لیست ایمیل ثبت میشوند تا مارکتر آنها را به مراحل نهایی قیف تبدیل هدایت کند.
بازاریابی ایمیلی بهغیراز ساخت و پرورش لید موجب افزایش آگاهی از برند و بهبود فروش میشود. با ایمیلها میتوان انواع محتوا مثل اطلاعرسانی از فروش ویژه، جشنوارهها، رونمایی محصولات و خدمات نو، محتوای تازه منتشرشده یا حتی کد تخفیف را در حالت خصوصی و متناسب با مخاطب ارسال کرد.
مزایای کمنظیر بازاریابی ایمیلی؛ ایمیلها چگونه برای کسبوکار معجزه میکنند؟
در دوره کنونی که الگوریتمهای جذاب شبکههای اجتماعی، برند را با محتوای وایرال به هزاران یا حتی میلیونها کاربر متصل کنند، ایمیل مارکتینگ هنوز هم مزایای شگفتانگیزی ارائه میدهد.
دستاوردهای یک کمپین ایمیلی موفق با نرخ باز شدن بالای پیامها، بهندرت در سایر کانالها دیده میشود. ۷ مزیت فوقالعاده ایمیل مارکتینگ را در ادامه معرفی کردهایم.
۱- نرخ بازگشت سرمایه بالا؛ سود خارقالعاده ایمیل در مقایسه با سایر تبلیغات
در بررسی بازگشت سرمایه ایمیل مارکتینگ با اعداد شگفتانگیزی روبهرو میشویم. طبق نظرسنجی Litmus از ۲۰۰۰ بازاریاب، میزان سود کسبشده به ازای ۱ دلار هزینه در بازاریابی ایمیلی برای هر حوزه متفاوت است:
- رسانههای سرگرمی و ورزشی – ۳۲:۱.
- تکنولوژی و نرمافزار – ۳۶:۱.
- بازاریابی و تبلیغات – ۴۲:۱.
- خردهفروشیها و فروشگاههای آنلاین – ۴۵:۱.
همچنین به گزارش Mailerlite، نرخ سود میانگین ایمیل، ۳۵۰۰ درصد است. من باب مقایسه، این عدد برای سایر بسترها مثل سئو، بازاریابی محتوایی و سوشال مدیا بهترتیب ۱۳۸۹، ۱۷۷ و ۲۵۰ درصد بوده است.
نمونههای کمپین ایمیلی موفق بسیارند. برای مثال، نتفلیکس بر اساس سابقه تماشای کاربران، سریالها و فیلمهای مرتبط را ایمیل میکند. استارباکس نیز با ارسال ایمیلهای اختصاصی حاوی انیمیشنی از محصولات مطابق سلیقه مصرفکننده، یک کد تخفیف برای هر کاربر میفرستد.
۲- ارتباط مستقیم و اختصاصی با مخاطب هدف؛ هدفگیری دقیق تبلیغات
طبق یک گفته معروف در مارکتینگ، مخاطب سوشال اجارهای است اما مشترکین لیست ایمیل تحت مالکیت برند قرار دارند. برخلاف پلتفرمهای اجتماعی با الگوریتمها و قوانین دستوپاگیر، ایمیل مارکتینگ یک راه ارتباطی مستقیم و بیواسطه با تکتک کاربران پیشرو میگذارد.
هر برند کنترل کامل لیست ایمیلش را در اختیار دارد و میتواند پیامها را طبق ویژگیهای گیرنده بهینهسازی کند. این رویکرد مستقیم موجب بهینهسازی نرخ باز شدن پیامها و تحکیم رابطه با مشتریان بالقوه میشود.
۳- شخصیسازی بالا؛ افزایش اثرگذاری با ساخت پیامهای سفارشی برای هر کاربر
ایمیل شخصیسازیشده شانس بالایی برای جذب انگیجمنت و ترغیب مخاطب به اقدام نهایی دارد. دست بازاریاب برای سفارشیسازی ایمیلها کاملاً باز است. بهلطف هوش مصنوعی و رویکردهای مدرن تحلیلی میتوان محتوای کاملاً مطابق با نیاز و علاقه هر گروه مخاطب تولید کرد.
رعایت نکات مربوط به کپی رایتینگ ایمیل، استفاده از دیزاینهای مورد پسند گیرنده و پیشنهاد محصولات مرتبط از تکنیکهای مرسوم شخصیسازی هستند.
۴- اتوماسیون؛ بازاریابی در ۲۴ ساعت و ۷ روز هفته با خودکارسازی فرایندها
این روزها همه بهدنبال اتوماسیون بازاریابی و فروش هستند. ایمیل مارکتینگ نیز پتانسیل بالایی برای ورک فلو اتوماسیون یا همان گردش کاری خودکار دارد. بسیاری از سرورهای اختصاصی ایمیل یا SMTP با ارسال خودکار انبوهی از ایمیلها موجب صرفهجویی در زمان میشوند.
با اتومیشن، کمپین قطرهای (ارسال پیوسته پیامهای مرتبط به مخاطب) راحتتر خواهد شد و بهمحض بروز رفتار خاص از جانب مخاطب (ثبتنام یا بازدید محصول) ایمیل اختصاصی برایش ارسال شود. اتوماسیون بهطور کلی روی لید نرچرینگ (Lead Nurturing) ، جذب مشترک جدید و ترغیب مشترکین غیرفعال به مشارکت مجدد تأثیر بسزایی دارد.
۵- مقیاسپذیری؛ تطبیق حجم فعالیتهای کمپین با نیازهای موجود
یکی از مزایای برجسته بازاریابی ایمیلی، مقیاسپذیری است. کمپینهای ایمیلی قابل تطبیق با نیازها و تعداد مخاطبان هستند. در صورت رشد بیزینس، میتوان تبلیغات آنلاین از طریق ایمیل را گسترش داد و حالت برعکس نیز کاملاً امکانپذیر است. این پویایی در حجم کمپینهای ایمیلی، جلوی هزینه اضافه را میگیرد.
۶- امکان اندازهگیری نتایج؛ سهولت تصمیمگیری دادهمحور برای کمپین ایمیلی
در ایمیل مارکتینگ متریکهای مختلفی مثل نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ بازشدن پیامها وجود دارد. بازاریابها با ابزارهای مختلف KPIها را اندازهگیری میکنند و سپس با آنالیز نتایج حاصل، استراتژیها را تغییر میدهند. اندازهگیری پیوسته نتایج و تحلیل خروجیها، موفقیت کمپینها در درازمدت را تضمین میکند.
۷- مکمل سایر کانالهای بازاریابی؛ حمایت ایمیل مارکتینگ از سایر راهکارهای تبلیغاتی
ایمیل مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دیجیتال مثل بازیکن تیمی عمل میکند و مکمل سایر کانالها به حساب میآید. برای مثال، بیزینسها برای بهبود آگاهی از برند و تعامل، کمپین ایمیلی را با استراتژیها سوشال ادغام میکنند.
فهرست ایمیل برای ریتارگتینگ و بازاریابی مجدد مخاطبان نیز کاربرد دارد. کمپینهای ایمیلی بهخاطر اثرگذاری در دسترسی و تبدیل مخاطب به مشتری، پای ثابت استراتژیهای بازاریابی چندکاناله هستند.
چگونه یک استراتژی سودآور ایمیل مارکتینگ داشته باشیم؟ (راهنمای قدمبهقدم)
برای طراحی یک استراتژی سودده ایمیل مارکتینگ باید از چارچوب خاصی پیروی کرد. غفلت از هر مرحله طراحی کمپین به برنامهای ناقص ختم میشود. در این بخش، مراحل تدوین پلن بازاریابی ایمیلی را مرور کردهایم.
۱- تعیین هدف از کمپین
پیش از طراحی و ارسال ایمیلها، باید اهداف کمپین را مشخص کرد. تولید لید، افزایش فروش، حفظ مشترکین و افزایش آگاهی از برند جزو اهداف رایج ایمیل مارکتینگ هستند. بازاریابها باید روی یک هدف اصلی تمرکز کنند تا فعالیتها سروسامان یابند و هیچ اتلافی در منابع صورت نگیرد.
۲- تحقیق درباره مخاطبان هدف
برای بهینهسازی نرخ کلیک و افزایش بازده، باید مخاطب هدف مشخص شده باشد. تهیه پرسونا خریدار به کسبوکار کمک میکند تا یک یا چند پروفایل کلی از گروههای مختلف مخاطبان در اختیار داشته باشد. پرسونا بهعنوان نماینده فرضی گروههای مختلف، ویژگیهای هر گروه را مشخص میکند.
برای تهیه دیتای پرسونا، راههای مختلفی مثل نظرسنجی، تحلیل رفتار کاربران و بررسی فیدبکها وجود دارد. ویژگیهای جمعیتی، علایق، نقاط ضعف و رفتار کاربر در گلوگاههای مختلف دادههای خروجی هستند. هر برندی که مخاطبش را بشناسد میتواند بهراحتی، یک گفتگوی مستقیم و عمیق ایجاد کند.
۳- تهیه لیست ایمیل
احتمالاً ارزشمندترین دارایی در کمپین ایمیل مارکتینگ، لیست مشترکین است. پس از شناسایی مخاطب هدف باید برای جذب اطلاعات تماس (لیدسازی) تلاش کرد. بازاریابی خبرنامهای و ایبوکها برای مخاطب علاقهمند به یادگیری و اطلاعات حکم آهنربای لید را دارند.
وعده ارسال لیست محصول، تخفیف و نمونه محصولات نیز برای دریافت آدرس ایمیل نزدیک به خرید کاملاً کاربردی است. در صفحات پرترافیک نیز میتوان از پاپآپهای ثبت ایمیل استفاده کرد. فرمها هم برای دریافت ایمیل کاربران جذبشده پیشین مفید هستند.
بهیاد داشته باشید که یک لیست کوتاه ایمیل از کاربرانِ در آستانه اقدام نهایی، بهتر از فهرست بلندبالای مخاطبان عام و بیتفاوت است.
۴- سگمنتکردن و بخشبندی لیدها
سگمنتکردن (Segmentation) بهمعنای دستهبندی لیست ایمیل به گروههای کوچکتر بر اساس ویژگیهای جمعی، رفتارها، علایق و سایر فاکتورهای بارز است. با گروهبندی مشترکین ایمیل، تولید محتوای اختصاصی برای هرکدام راحتتر میشوند و کاربران تجربهای منحصربهفرد از تعامل با برند خواهند داشت.
۵- ساخت ایمیلهایی با قابلیت تبدیل بالا
ایجاد یک فرمت اثرگذار برای نوشتن ایمیلها موجب بهبود کارایی پیام خواهد شد. برای تبدیل مخاطب به کاربر هدفمند، باید از همان عنوان و خط اول تلاش را آغاز کرد. عنوان (سابجکت ایمیل) باید کنجکاوی و احساس ضرورت یا فوریت را برانگیزد.
از ترکیب عنوان با توکنهای شخصیسازی (فیلدهایی برای شخصیسازی در ابزارهای ایمیلی) پیام تبلیغاتی بُعد خصوصی پیدا میکند. در نگارش بدنه ایمیل نیز فریمورک آیدا (AIDA) بهکار میآید که در آن احساسات توجه (Attention)، علاقه (Interest)، اشتیاق (Desire) و اقدام (Action) برانگیخته میشود.
اصول دیزاین جذاب و ایجاد جلوههای تصویری چشمنواز در کنار انیمیشنها، بانس ریت ایمیل را کاهش میدهد. همچنین طراحی ایمیل ریسپانسیو نیز به لود بینقص پیام تبلیغاتی در گوشی کمک خواهد کرد.
۶- طراحی فرایندهای خودکار کمپین ایمیلی
در یکی از مراحل نهایی طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ باید فرایندهای مختص اتوماسیون مشخص شوند و برای آنها تدبیری اتخاذ کرد. ارسال ایمیل برای مشترکین جدید و خوشامدگویی در کنار یادآوری سبد خرید رهاشده جزو رایجترین سازوکارهای اتوماسیون هستند.
همچنین برای کمپینهای مشارکت مجدد (Re-engagement Campaigns) نیز باید یک سیستم خودکار طراحی شود تا ایمیلها در بازه زمانی منظم و بدون نیاز به دخالت نیروی انسانی تحویل مخاطب شوند.
۷- تست A/B
اجرای انواع تست A/B در کنار تستهای چندمتغیره به مدیر کمپین کمک میکند که بهترین فرمت ایمیلها یا زمان ارسال را مشخص نماید. موضوعات مختلف، فرمتهای سابجکت و بدنه در کنار بررسی انواع مختلف دعوت به اقدام یا Call-to-Action جزو سوژههای اصلی انواع تست هستند.
ابزارهای کارآمد ایمیل مارکتینگ؛ برترین نرمافزارهای دستیار ارسال ایمیل کداماند؟
درست مثل هر حوزه دیگر بازاریابی دیجیتال، در ایمیل مارکتینگ نیز ابزارهای تخصصی بار بزرگی را از روی دوش تیم برمیدارند. چند نمونه از ابزارهای خارجی و ایرانی بازاریابی ایمیلی عبارتاند از:
- میلچیمپ: Mailchimp یک ابزار ایمیل مارکتینگ معروف است که با رابط کاربری ساده و ويژگیهای اتوماسیون پیشرفته، انتخاب مناسبی به حساب میآید. در میلچیمپ میتوان دیزاینهای زیبا را از میان کتابخانهای متنوع انتخاب و بهسادگی پیادهسازی کرد. کار با میلچیمپ به دانش فنی بالایی نیاز ندارد.
- هاب اسپات: یکی از معتبرترین نامهای دیجیتال مارکتینگ، Hubspot است که بازاریابی ایمیلی را با CRM ادغام میکند. هاباسپات برای پیشنهادات لید نرچرینگ و شخصیسازی تعامل، دیتاهای متنوعی را مانیتور میکند. این ابزار بهخاطر تجمیع سایر قابلیتهای مارکتینگ با ایمیلها، برای برندهایی با استراتژی جامع تبلیغات بسیار مناسب است.
- سندر: ابزار Sender پلتفرم ایمیل مارکتینگ رایگان و کاملاً یوزر فرندلی است. که در شخصیسازی پیامها در کمپین ایمیل انبوه تخصص دارد. تغییر فرمت ایمیلها با قالبهای پیشفرض آن بسیار ساده است و به دانش تخصصی نیاز ندارد. سندر همچنین اطلاعات جالبی از نتایج کمپین ارائه میدهد.
- میلزیلا: سرویس ایرانی میلزیلا پنل رایگان ایمیل انبوه و ارسال خبرنامه گروهی را با امکانات پیشرفته در اختیار کاربران قرار میدهد. آپلود لیست ایمیل، طراحی پیامها و فرم اشتراک در کنار انواع گزارش با میلزیلا امکانپذیر است. این سرویس ادغامپذیری مناسبی با سایت و برنامههای مختلف دارد. با خرید اشتراک میتوان به تعداد نامحدود برای مشترکین نامحدود پیام ارسال نمود.
- پاکت: سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی پاکت امکانات جالبی همچون سگمنتبندی مخاطبان، ویرایش ایمیلهای پیشفرض با قابلیت Drag-and-Dro، تست A/B و ارسال خودکار ایمیلها را فراهم میکند.
نکته مهم این است که هر بیزینس، ابزار متناسب با نیازهایش را انتخاب کند و کار با آن را بهخوبی به نیروهایش آموزش بدهد تا از همه ظرفیتها استفاده شود.
ترفندهایی برای افزایش اثرگذاری ایمیل
ارسال انبوه و اتوماتیک ایمیلها در کنار افزایش لیست ایمیل، نوک کوه یخ در بازاریابی ایمیلی است. چالش اصلی زمانی آغاز میشود که بازاریاب بخواهد پیامها را با حداکثر اثرگذاری برای مناسبترین لیدها ارسال کند. در این بخش، ترفندهایی طلایی برای افزایش اثرگذاری ایمیل مارکتینگ معرفی کردهایم.
شخصیسازی با هوش مصنوعی
شخصیسازی به استفاده از نام گیرنده محدود نمیشود، بلکه باید یک تجربه کاملاً منحصربهفرد بر اساس رفتار و ترجیح کاربر ایجاد گردد. این تجربه را میتوان به لطف آنالیز دادههای پیچیده با هوش مصنوعی ایجاد نمود.
ابزارهای مختلف هوش مصنوعی مثل Phrasee به خلق عناوین کنجکاویبرانگیز کمک میکنند. همچنین با ChatGPT نیز میتوان محتوا را بر اساس ویژگیهای لیدها بهینهسازی کرد. نوشتن ایمیل با هوش مصنوعی، شخصیسازی را به حدی میرساند که خواننده ایمیل، ترغیب به اقدام شود.
افزایش تعاملپذیری ایمیلها
تعامل در بازاریابی ایمیلی یک جاده دوطرفه است. بهجای تکیه بر محتوای راکد، ایمیلهای تعاملی از خواننده برای مشارکت فعالانه در بازاریابی دعوت میکنند. برای بهبود تعاملپذیری ایمیلها از المانهایی مثل نظرسنجی، پرسشنامه یا حتی کوییزها استفاده میشود تا خواننده منفعل وارد گفتگوی پویا شود.
با افزایش تعامل نهتنها آنالیز بازخورد کاربران راحتتر میشود بلکه خود مخاطب نیز احساس ارزشمندی میکند. از این رو، رابطه او با برند در طولانیمدت تحکیم خواهد شد و نرخ تبدیل صعودی میشود.
محتوای تولیدشده توسط کاربر
شاید تعجب کنید اما محتوای تولیدشده توسط کاربر یا UGC در بازاریابی ایمیلی نیز بهکار میآید. اشتراکگذاری نظرات و تجربیات مشتریان در ایمیلها، خواننده را به تصمیمگیری برای خرید محصول سوق میدهد. انواع نقدوبررسی و توصیهنامهها نیز Conversion Rate را بهبود میدهند.
وقتی با محتوای UGC تجربه حقیقی سایر افراد به اشتراک گذاشته میشود، دریافتکننده ایمیل متوجه اعتبار برند خواهد شد. از طرفی، خواندن تجربیات دیگران و آگاهی از نقطهنظر آنها همیشه جذاب است. در حوزههای پررقابت، ادغام UGC در بازاریابی ایمیلی میتواند مخاطب عادی را به سفیر برند تبدیل کند.
آنالیزهای پیشبینیکننده
در تحلیل آیندهنگر با بررسی دادههای تاریخی از طریق الگوریتمهای ماشین لرنینگ، الگوهای احتمالی آینده پیشبینی میشوند. پیداکردن زمان بهینه برای ارسال ایمیل و تعیین فرمتها یا محتوای مورد پسند کاربران با این نوع آنالیز امکانپذیر است.
امکان فعالسازی حالت دارک مود
استقبال از حالت تیره صفحه یا دارک مود (Dark Mode) روزبهروز چه در بین توسعهدهندگان و چه در میان کاربران بیشتر میشود. بهینهسازی ایمیل برای داشتن قابلیت پوسته تیره نهتنها چرخه حیات ایمیل مارکتینگ را افزایش میدهد، بلکه نشاندهنده اهمیتقائلشدن برند برای مخاطب است.
هرچه خوانایی بهتر باشد، احتمال تبدیل نیز بیشتر میشود. دارک مود را میتوان با تکنیکهای CSS یا تنظیمات قالبهای پیشفرض آماده در پلتفرمهای ایمیل مارکتینگ ایجاد کرد.
تلفیق ویدیو و گیف در ایمیل
ادغام المانهای بصری پویا مثل ویدیو و گیف در بدنه ایمیل، انگیجمنت را بهطرز قابلتوجهی افزایش میدهد. این المانهای چندرسانهای توجه بیننده را در کسری از ثانیه جلب میکنند و به محتوا تنوع میبخشند.
دموی ویدیویی کوتاه از محصول یا گیف انیمیشنی آیتمهای پیشنهادی، احتمال مشارکت و کلیک از جانب کاربر را تقویت خواهد کرد. نکته مهم این است که همه این المانها از نظر حجم فشرده شوند تا سرعت بارگذاری ایمیل در مرورگر کاربر کاهش نیابد.
ترکیب هوشمندانه با سایر کانالهای مارکتینگ
برترین استراتژی ایمیل مارکتینگ مرتبط با سایر بسترهاست و در ترکیب با سایر کانالهای بازاریابی مزایای بیشتری ارائه میکند. ایمیلها باید مثل یک قطعه پازل، مکمل کل استراتژیها باشند تا رویکرد چند کاناله یا Omnichannel ایجاد شود.
برای مثال، میتوان از ایمیل برای پروموت یک مسابقه در شبکههای اجتماعی یا برجستهسازی یک پست بلاگ و ویدیوی جدید استفاده کرد. تطبیق با سایر کمپینها، تجربهای منسجم از برخورد مخاطب با برند محقق میکند. رویکرد جامع موجب تقویت پیامهای تبلیغاتی در همه پلتفرمها در عین شکوفایی ظرفیتهای هر چنل میشود.
سنجش موفقیت ایمیل مارکتینگ؛ نکاتی برای ارزیابی عملکرد ایمیلها
ایمیل مارکتینگ درست مثل انواع بازاریابی دیگر برای داشتن بیشترین خروجی در درازمدت، نیازمند مانیتورینگ و سنجش عملکرد است. بدون اندازهگیری پرفورمنس، کمپین در خطر خروج از مسیر موفقیت و آسیبزدن به شهرت برند یا حتی زیان مالی قرار میگیرد. برای ارزیابی عملکرد کمپین بازاریابی ایمیلی، به نکات زیر توجه کنید.
نظارت بر معیارهای کلیدی عملکرد ایمیل مارکتینگ
معیارهای شاخص کلیدی عملکرد یا KPI در ایمیل مارکتینگ شامل موارد مختلفی میشوند:
- نرخ بازکردن: حاکی از اثرگذاری سابجکت ایمیلها.
- نرخ کلیک (CTR): نشاندهنده اثرگذاری محتوای بدنه و کال تو اکشنها (CTA) برای کلیک روی لینکهای ایمیل.
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): میزان ارتباط محتوا با نیاز و سلیقه مخاطب را نشان میدهد.
- بانس ریت: نرخ پرش در ایمیل مارکتینگ نشاندهنده عدم ورود پیام به Inbox و قرارگرفتن در فولدر اسپم ایمیل است.
- نرخ تبدیل: نشاندهنده نسبت اقدام مورد نظر به کل گیرندگان ایمیل.
ابزارهای مختلف به اندازهگیری این متریکها کمک میکنند. تفسیر دادهها میتواند نارساییها یا نقاط قوت کمپین را نشان بدهد. برای مثال، پایین بودن نرخ تبدیل نشاندهنده ضعف صفحه لندینگ است یا بالا بودن نرخ بازشدن در کنار CTR پایین یعنی باید در محتوای بدنه ایمیل تجدیدنظر شود.
استفاده از ابزارها و داشبوردهای آنالیز
امروزه موفقیت بازاریابی ایمیلی بدون استفاده از ابزارهای تحلیلی غیرممکن است. بیشتر شرکتهای ارائهدهنده سرویس ایمیل (ESP) دارای یک داشبورد اختصاصی برای آنالیز همزمان کمپین و ویرایش فرایندهای مختلف هستند. آنالیز دقیق، زمینهسازی تصمیمگیری دادهمحور و بهینهسازی مستمر است.
همچنین بهجز داشبوردها میتوان از ابزارهای فرعی مثل گوگل آنالیتیکس یا انواع پلتفرم CRM همچون هاب اسپات استفاده کرد. این پلتفرمها با ردگیری متریکهای کلیدی و ارائه گزارش بصری، شناسایی ترندها و اختلالات را آسان میکنند.
مقایسه و تطبیق با معیارهای حوزه کاری
برای هدفگذاری بهتر و تطبیق KPIها باید یک بنچمارک از ایمیل مارکتینگ در حوزه کاری مشخص شود. آماروارقام در حوزههای مختلف، متفاوت است. بر اساس گزارش Campaign Monitor، میانگین نرخ بازشدن ایمیل در حوزه آموزش ۲۸/۵ درصد است اما در زمینه خردهفروشی این عدد به ۱۷/۱ درصد کاهش مییابد.
نرخ کلیک ایمیلها در زمینه املاک برابر با ۳/۶ درصد و در حوزه نرمافزار ۲ درصد است. به ادعای هاباسپات، بهطور کلی میانگین اوپن ریت قابل قبول برای ایمیل مارکتینگ ۲۰ درصد است. همچنین میانگین نرخ کلیک، نرخ لغو اشتراک و نرخ تبدیل بهترتیب اعداد ۲/۴۱، ۰/۱ و ۲/۳ درصد است.
نباید از یاد برد که در زمینههای کاری حرفهای و وابسته به تکنولوژی مثل حوزههای B2B یا نرمافزار، معمولاً استقبال از ایمیلها بیشتر است. هدفگذاری واقعبینانه برای متریکها کمک میکند کمپین بدون هزینه اضافی و اقدامات افراطی در مسیر ارتباط با مشتری پیش برود.
محاسبه ROI ایمیل مارکتینگ
برای محاسبه سودآوری ایمیل مارکتینگ باید از چارچوب خاصی پیروی کرد. پیش از هر چیز باید رویدادهای حاکی از تبدیل (Conversion Events) تعریف شوند. خرید، دانلود، ثبتنام یا حتی بازدید از صفحه میتوانند اقدام مورد نظر برند برای سودآوری باشند.
سپس باید مکانیزم خاصی برای ردگیری رفتار کاربر در فعالسازی رویدادها وجود داشته باشد. معمولاً ابزارها و داشبوردها این سازوکار را تأمین میکنند. در نهایت باید درآمد کل ایجادشده از این تبدیلها از هزینههای کمپین (خرید ابزار و سرویس، دستمزد نیروی کار) کم شود تا ROI بهدست بیاید.
ارزش طول عمر مشتری (LTV) نیز برای بررسی اثرگذاری بلندمدت ایمیل مارکتینگ سنجیده شود. برای این کار باید میانگین ارزش سفارشهای مشتری و تعداد دفعات خرید او به ازای مدت زمان حضورش در کنار برند سنجیده شود. LTV معیاری برای ردهبندی لیدها و ارسال اختصاصی ایمیلهای ترنسکشنال به مشتری بالقوه است.
اشتباهات رایج در بازاریابی ایمیلی؛ اقداماتی که حکم مرگ کمپین را امضا میکنند
یک اشتباه کوچک در تهیه یا ارسال ایمیلها میتواند کل کمپین را از مسیر خارج کند. اشتباهات بزرگ و کوچک مختلفی وجود دارند که اطلاع از آنها، سلامت برند و اثرگذاری بازاریابی را تضمین خواهد کرد. اشتباهات رایج ایمیل مارکتینگ را همراه با راهحل هرکدام بررسی کردهایم.
زیادهروی در ارسال ایمیل
یک اشتباه رایج، ارسال تعداد زیاد ایمیل و بمباران مخاطب است. این کار باعث سر به فلککشیدن نرخ لغو اشتراک میشود و گزارش ایمیلها بهعنوان هرزنامه را بهدنبال دارد. افراط در ایمیلنگاری مخاطب را خسته میکند و از رغبت آنها به خواندن ایمیل میکاهد.
برای آنکه ایمیل در فیلتر اسپم قرار نگیرد ابتدا باید مخاطبان را بر اساس میزان انگیجمنت گروهبندی کرد و کاربران دارای بیشترین میزان تعامل در اولویت قرار بگیرند. همچنین ارزشآفرینی با ایمیلها میتواند کاری کند که کاربران بهجای گزارش اسپم، برای دریافت ایمیل لحظهشماری کنند.
عدم بهینهسازی ایمیل برای موبایل
امروزه در دنیای محتوا، بهینهسازی برای کاربران موبایل از نان شب هم واجبتر است. موبایلفرندلی نبودن محتوا یک اشتباه مرگبار است. طراحیهای غیر ریسپانسیو روی تجربه کاربری حین خواندن ایمیل اثر منفی میگذارد و نرخ کلیک و تبدیل را نیز کاهش میدهد.
ایمیلهای بهینهنشده در نمایشگر گوشی با ساختاری درهمریخته به نمایش در میآیند و خوانایی بدی دارند. یک ایمیل جذاب سرنوشتی جز اسپم یا آنسابسکرایب ندارد. در کنار قالبهای ریسپانسیو، تست ایمیل دسترسیپذیری در همه دیوایسها را تضمین میکند.
عدم گروهبندی مخاطبان و شخصیسازی
ارسال ایمیلهای کلی و غیراختصاصی به همه مخاطبان، یک اقدام مهلک است و در تضاد کامل با بازاریابی ایمیلی قرار دارد. بدون سگمنتبندی لیدها به گروههای مختلف و عدم شخصیسازی، ایمیلها قادر به برقراری ارتباط معنادار با گیرندگان نیستند.
ایجاد محتوای اختصاصی برای سگمنتهای مختلف کاربران حیاتی است. وقتی مشترکین پیامهای مرتبط به نیاز یا علاقهشان دریافت کنند، با احتمال بیشتری تعامل خواهند کرد. آنالیز دقیق مخاطبان در کنار استفاده از ابزارهای شخصیسازی، جلوی بروز لحن خشک و عمومی در ایمیلها را میگیرد.
شکست در پرورش لیدها
عدم تلاش برای پرورش لیدها، همه تلاشها در بازاریابی ایمیلی را ناقص میگذارد و جلوی شکوفایی پتانسیل کمپین را میگیرد. در ایمیل مارکتینگ باید یک رویکرد منظم برای ادامه ارتباط با کاربران علاقهمند مثل کمپین قطرهای و اطلاعرسانی به یوزرهای غیرفعال وجود داشته باشد.
پرورش لیدها جلوی خروج کاربران از قیف فروش را میگیرد و وفاداری مشتری را نیز تقویت خواهد کرد. ارتباط پیوسته به ایجاد اعتماد و تشویق کاربر برای تبدیل کمک میکند. حتی میتوان با ایمیل سرد یا Cold Emailing کاربرانی که هیچ ارتباطی با برند نداشتهاند را نیز در مسیر ایجاد سود برای کسبوکار قرار داد.
بازاریابی ایمیلی، هنر تبدیل مخاطبان عادی به مشتریان پروپاقرص
ایمیل مارکتینگ یک تاکتیک ساده بازاریابی نیست، بلکه نوعی مسیر ارتباطی ثابت و مستحکم در فضای پرازدحام و رقابتی دیجیتال به حساب میآید. در این مقاله سعی کردیم تا اسرار این بستر ۵۰ ساله ارتباطی و نحوه استفاده از آن برای بازاریابی را افشا کنیم.
اگر ایمیلها با رعایت نکات مطرحشده بالا در بازاریابی استفاده شوند، همچون ماشین برای تبدیل مخاطب عادی و منفعل به مشتری سودآور عمل خواهند کرد. دنیای ایمیلها هیچ الگوریتم یا قاعده خاصی ندارد، فقط کافیست تصور کنید مشتری درست روبهرویتان قرار گرفته است و باید رابطهای پایدار با او برقرار کنید.
نقطه قوت بازاریابی ایمیلی این است که از طریق آن وارد حریم امن مخاطبان، یعنی صندوق پیامهای دریافتی و اینباکس ایمیل میشوید. آرزوی هر مارکتر این است که یک خط ارتباطی مستقیم و شخصی با مشتری بالقوه داشته باشد. در این مطلب توضیح دادیم که چگونه به بهترین شکل از این مسیر ارتباطی استفاده کنید.
حالا نوبت شماست که از تجربه یا ترفندهایتان در ارسال ایمیل به ما بگویید. فکر میکنید چه نوع ایمیلی بیشترین اثرگذاری را روی خواننده دارد؟ اصلاً بهنظر شما، ارسال ایمیل باید از چه زمانی آغاز شود؟ با یک کامنت در بخش زیر، دیدگاهتان را با ما و بقیه خوانندگان به اشتراک بگذارید.
